ЛитМир - Электронная Библиотека

ред клиентом и вынуждены изобретать оценки.

Вот, кажется, и все. Думаю, такие проблемы не

только в нашей отрасли. В классическом PR все

очень похоже — с поправкой на масштаб, долгую

историю отрасли, к которой, как мы помним, тоже

не сразу привыкли и стали доверять.

Что чье, или Backup проектов — как надо

предохраняться

Подумайте, как правильно организовать, ска-

жем так, бэкап своего присутствия в соцсетях. Они

Социальные медиа — об отрасли в целом и как делать проекты

181

могут быть очевидны, так сказать, в целом. Поэто-

му опишу их через призму этой среды.

Прежде всего, надо заводить корпоративные ак-

каунты во всех сетях. Делать представителей заказ-

чика сомодераторами проектов агентства. Пароли

хранить отдельно и под рукой. Если человеку удоб-

но работать от своего имени — так, конечно, луч-

ше. Но всегда надо иметь возможность продолжать

от имени компании. Так, в telecom_press я обычно

выкладывал новости от имени telecom_jur, а устра-

ивал обсуждения — от себя лично. А в блоге МИАН

все вели их от себя лично.

Далее — подписывать договор о неразглашении

информации со всеми, с кем только начинаете рабо-

тать. Как минимум над потенциально секретными

проектами (от скрытого маркетинга до, скажем так, особенных клиентов). Прописать все, включая посты

«под замком» для друзей, все возможные сценарии.

Следующее — хранить весь контент (особенно ау-

дио и видео) на площадках-имени-клиента. Так, сей-

час я жалею, что не завел в свое время ютьюб-аккаунт

группы. Поэтому сейчас мы и остались без ряда кли-

пов (некоторые «звезды» из числа бывших участни-

ков проекта могут делать гадости). Опять-таки, на

моем аккаунте в Youtube лежит много роликов «Би-

лайна», есть ролики X5 Retail Group — не уверен, что

это правильно, но ничего уже не исправишь.

Наконец, надо заранее обговаривать, что все за-

веденные аккаунты — собственность группы (агент-

ства, клиента и т. д.). В описанном ранее случае

с угрозами от уволенной сотрудницы я остался без не-

скольких аккаунтов. Ущерб невелик, но все же есть.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

182

Вроде ничего не забыл. Едем дальше. Проект за-

кончен — настала пора расплачиваться?

Что почем на рынке — для клиента

и на самом деле

Строго говоря, проект в социальных медиа дол-

жен стоить заказчику столько, сколько он мог бы

потратить, решив эти задачи другими инструмен-

тами, за вычетом некоторой суммы — иначе какой

в этом смысл?

В то же время из-за молодости рынка и некото-

рой эйфории перед его инструментами (мы сделали

вирус, вау!) в ценообразовании проектов сегодня

царит, увы, лохотрон.

Социальные медиа — об отрасли в целом и как делать проекты

183

Когда я был на стороне заказчика, я видел пред-

ложения, скажем, за миллион рублей придумать

концепцию и завести блог в Живом Журнале (даже

без его ведения!). Или когда агентство нанимало

ведущего блога за 500 долларов, делало немного

дизайна — и продавало его не меньше чем за пол-

миллиона в месяц. Или флеш-открытки за полтора

миллиона.

В таких случаях я прикидывал трудозатраты, оставляя агентству 50% от суммы контракта в виде

прибыли, и предлагал обсуждать дальше, убрав но-

лик. И что-то подрядчики исчезали… Это, конеч-

но, самые варварские примеры — но они не редки.

И ничего не меняется уже который год.

А теперь разберем себестоимость инструмен-

тов, взяв за основу работу «сферического агентства

в вакууме» в 2009 году. Начнем с того, что обычно

платится исполнителям. То есть с внутренней себе-

стоимости и пока без аккаунт-менеджеров, налогов

и прочего.

Скрытый маркетинг. Поддержка дискуссий на

100 тысяч контактов в месяц сегодня обходится

в среднем в 30 тысяч (все цены в рублях, если что).

Это два молодых человека или две девушки, кото-

рые по нескольку часов в день будут разговаривать

про вас в Интернете.

Вирусное видео. Анимация или съемка без осо-

бых наворотов — до 25 тысяч. Если добавить по-

сев (пара ресурсов за 25 тысяч в сумме, плюс пара

ребят, выкладывающих ссылки повсюду, — еще

максимум столько же), эта часть затрат получится

дороже 100 тысяч рублей только в случае звездных

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

184

участников или спецэффектов. И 100 тысяч просмо-

тров у вас в отчете — если сняли хорошо (если нет, вкладываемся в посев)!

Мониторинг и реагирование. Крупнейшие

компании обычно требуют анализа не более не-

скольких сотен сообщений в день, из которых реа-

гировать надо максимум на каждое десятое. Се-

бестоимость ручного мониторинга — 10 тысяч, больше (в 1,5–2 раза) стоит умный человек, кото-

рый реагирует на все это.

Наконец, ведение блога в зависимости от пер-

соны ведущего (селебрити не берем) — от 15 до

50 тысяч рублей в месяц. Для работы с блогерами

нужен хороший переговорщик. Тот же диапазон

стоимости.

Далее, аккаунт-менеджеры — еще 10–20 тысяч

за каждый проект. Плюс 10–15% — это налоги, бухгалтерия, обналичка, оплата клиент-банкинга

и т. д. И наконец, развитие — сайт, мероприятия, промо, встречи с клиентами, тусовки.

Увеличиваем итоговые цифры еще в два раза.

Съемный офис, секретарши и прочая мебель, кор-

поративы, подарки, отпуска и больничные — еще

в полтора.

Закладываем риски. По опыту, каждый десятый

проект идет не так, как задумывалось. То твои ре-

зультаты не соответствуют ожидаемым. То заказ-

чик, видя первые плоды твоих трудов, понимает, что не того хотел, и идет на попятный. А то вообще

случается такое, что было, когда я попал в журнали-

стику: взял меня один человек, а работать со мной

стал другой, потому что тот, кто взял, уволился…

Социальные медиа — об отрасли в целом и как делать проекты

185

В общем, как-то надо эти риски компенсировать, и не только нервами.

Есть куча других факторов — инфляция по за-

держкам платежей, например. Когда с тобой рас-

считываются через полгода, ты теряешь несколько

процентов прибыли.

При очень грубом подсчете получаем себестои-

мость среднего месячного проекта в 50–300 тысяч

рублей. Все остальное — прибыль. Вот и весь наш

бизнес.

Три стороны баррикады — как работать

у заказчика, в агентстве и быть фрилансером

Написать эту главу меня сподвиг совет уже упо-

минавшегося здесь Марата Ракаева из Samsung.

Он предложил дополнить книгу описанием

будней и проблем SMM-менеджера в компании-

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

186

заказчике. Я решил не ограничиваться клиентским

опытом и написал про взгляд также со стороны фри-

лансера и агентства.

Эта довольно сумбурная и субъективная глава

про то, как создавать подобные проекты внутри

компании. Что нужно, чтобы в агентстве хорошо

делали SMM. И как (для фрилансера прежде всего) расти и развиваться.

Как работать в корпорации

Первое и самое важное, с чего бы я начал, имея

серьезные намерения делать действительно инте-

ресные проекты, — убедился, что есть топ-менеджер

(доступный для общения с вами хотя бы изредка), который верит в эти инструменты, хочет их и дей-

ствительно будет вам помогать. Дело в том, что

соцмедиа — это не маркетинг, не реклама, не PR, не продажи, не исследования и не все остальное.

А это все это вместе. А за такой вот микс может от-

вечать только топ-менеджер уровня минимум вице-

президента (зампреда, гендиректора и т. п.). Нет

такого человека? Забудьте о проектах шире вашей

34
{"b":"228877","o":1}